FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Maison Biette. Nous sommes ravis de vous accueillir ici, où nous répondons aux questions les plus courantes que nos clients se posent.

Chez Maison Biette, nous comprenons l'importance de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, fondée sur la transparence, la qualité et le service clientèle exemplaire. Cette page FAQ a été soigneusement conçue pour répondre à toutes vos interrogations, qu'il s'agisse de détails sur nos produits, de processus de commande, de livraison ou de tout autre aspect de votre expérience d'achat.

Nous vous invitons à découvrir et à acheter nos parfums solides naturels, nos cosmétiques, savons et shampooings solides naturels. Fabriqués en France avec des ingrédients de haute qualité, nos parfums solides sont conçus pour offrir une expérience olfactive unique et durable.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter directement par mail à serviceclient@parfum-biette.com. Notre équipe dévouée est là pour vous aider à chaque étape de votre parcours avec nous.

Merci de votre confiance en Maison Biette. Nous sommes honorés de vous accompagner dans la découverte de l'excellence et du raffinement à travers nos collections de parfums, bougies et cosmétiques de luxe français.

Bienvenue dans l'univers de La Maison Biette !

 

Questions générales sur les produits :

• Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des cosmétiques naturelles parfumées savons solides, parfums et bougies fabriquées en France dans nos ateliers partenaires selon notre cahier des charges inspirés des produits historiques de la Maison Biette installée à Nantes entre 1882 et 1960.

• Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Chez Maison Biette, nous sommes fiers de proposer une gamme de produits cosmétiques non testés sur les animaux. Tous nos parfums solides naturels, shampooings solides et cosmétiques respectent les normes les plus strictes en matière de bien-être animal.

• Utilisez-vous des ingrédients naturels dans vos produits ?

Oui, nos ingrédients font l'objet d'un sourcing exigeant qui répond aux attentes de nos clients pour obtenir des produits à la fois sans danger pour la santé et limitant l'impact sur la planète. Nous travaillons avec des ingrédients naturels pour obtenir de 95% jusqu'à 100% de naturalité dans certains parfums solides.

Commandes et Livraison :

• Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Pour passer commande, rendez vous dans notre boutique en ligne.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par cartes bancaires et paypal.

• Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison estimés ?

Les frais de livraison sont calculés sur la base du poids total de votre commande. 

• Livrez-vous à l'international ?

Quels sont les pays desservis ? Nous expédions en Europe.

 

Politique de Retour et Remboursement :

Quelle est votre politique de retour ?

Nous vous invitons à consulter la page Livraisons et Retours sur notre site.

Comment puis-je retourner un produit et obtenir un remboursement ?

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes, ARTICLE 9 : Droit de rétractation.

Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.

 

Questions sur la Qualité et l'Authenticité :

• Vos produits sont-ils authentiques ?

Nos produits sont authentiquement fabriqués en France dans des nos ateliers partenaires qui fabriquent en petite quantité et à la main à partir d'ingrédients sourcés.

• Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?

Chaque fiche produit présente la composition, les ingrédients. Vous trouverez également les avis de nos clients en bas des pages produits et référencés sur Google.

Service Client :

• Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question ?

Vous pouvez nous contacter 24h/24 via la boutique en ligne ou par mail à l'adresse service.client@parfum-biette.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délais de 48h jours ouvrés

Informations sur la Marque :

• Pouvez-vous me parler un peu de l'histoire de votre marque ?

La Maison Biette est une marque familiale issue des savonneries et parfumeries Biette installées à Nantes entre 1882 et 1960. Les descendants du fondateur Alexis Biette ont choisis de relancer les produits savons solides, parfums et bougies en 2021 en gardant la même exigence qui ont fait des savons et parfums Biette des produits uniques reconnus pour la qualité de leur composition et l'élégance de leur présentation.

• Quelle est la philosophie derrière vos produits ?

Les savons, parfums et bougies Biette sont d'abord des produits de qualité composés d'ingrédients rigoureusement sélectionnés. L'élégance et la singularité de leur fragrances  sont plébiscités par nos clients.

• Avez-vous des engagements en matière de durabilité ou d'éthique ?

Nos savons sont fabriqués à la main en Pays de La Loire en petite quantité pour limiter le surstockage à partir d'ingrédients naturels rigoureusement sélectionnés.

Nos parfums sont fabriqués en France et valorisent des matières premières naturelles sourcées éthiquement par Behave Sourcing. Ils sont formulés par Thierry Bernard, parfumeur et fondateur de l'association Parfumeurs du Monde qui agit efficacement pour la valorisation des savoir-faire locaux dans l'extraction non polluante de plantes à parfum.

Nos packagings sont limités. Ainsi par exemple, nos savons sont protégés par un sachet de papier Lokta, plante poussant au Népal et transformée par des coopératives de femmes justement rémunérées. 

Nos bougies sont parfumées à partir d'huiles essentielles naturelles et fabriquées à la main avec de la cire de soja.

Questions techniques :

• J'ai des problèmes pour passer ma commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter le service client à l'adresse service.client@parfum-biette.com

• Comment puis-je créer un compte sur votre site ? 

Pour créer un compte et rester informé des nouveautés de la Maison Biette, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact proposé en page d'accueil de notre site.

• Mon parfum solide change de couleur est-ce normal ?

Nos parfums solides sont naturels et sans conservateurs. Il est donc normal que leur couleur évolue sans que cela affecte les propriétés olfactives ou cosmétiques du parfum.

• Comment conserver mon savon ?

Le savon solide doit être conservé au sec entre deux utilisations. Le mieux est de le laisser reposer sur une petite grille, un gant de toilette, un éponge naturelle ou dans un filet porte savon en coton bio.

• Le savon est il vecteur de bactéries? 

Non ! le savon solide est naturellement anti-bactérien. En revanche, le conserver dans un milieu humide peut altérer ses propriétés cosmétiques et olfactives.

• Comment appliquer mon parfum solide ? 

Le parfum solide s'applique directement sur la peau aux points de pulsations du corps avec les doigts.